よくあるご質問

  • ご注文について
  • お届けについて
  • 会員登録について
  • 返品・交換について

  • 送料はいくらですか？

    現在、全国送料一律880円（税込）です。また、1回の注文で3,300円（税込）以上お買い上げの場合送料無料とさせていただいております。
    ※送料は変更になる可能性もございます。

    どのような決済方法を利用できますか？

    クレジットカード(一括払い)、あと払い（ペイディ）をご利用いただけます。
    各決済方法について詳しくは「 ご利用ガイド」をご覧ください。

    領収書は発行できますか？

    領収書は、ご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収書をご利用ください。弊社発行の領収書をご希望の場合は、下記詳細をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■クレジットカードをご利用の場合
    クレジットカード会社発行の明細書、領収書をご利用ください。

    ■あと払い(ペイディ)をご利用の場合
    お支払い時に発行される領収書をご利用ください。
    詳しくはこちら
    ※Paidyサイトに遷移します。

    ■弊社発行の領収書が必要な場合
    弊社発行の領収書をご希望の場合には、下記の[ご注意事項]をご確認の上、 [必要事項] をそえて、お問い合せフォームよりご連絡ください。

    [ご注意事項]
    • 領収書の発行はすべてのご注文商品発送確認後の対応となります。
      弊社の発送システムの都合上、発送前にご連絡いただきました場合の対応はいたしかねます。
    • 領収書発行日のご指定は出来ません。また空欄での発行も対応いたしかねます。
    • 領収書はデータ（PDF）で発行、メール添付での送付となります。

    [必要事項]
    • 領収書の「お宛名」をご指定ください。
      個人名での「お宛名」をご希望の場合には「フルネーム」にてご指定ください。
      ご注文者様のお名前で発行をご希望の場合にも、その旨お知らせください。

    注文したが「ご注文確認メール」が届かない

    ご注文手続き完了後、自動送信でご注文確認のメールが送信されております。
    上記メールが届かない場合は、内容を確認しますので、「注文日」「お名前」を問い合わせフォームまでご連絡ください。

    注文後のキャンセルはできますか？

    恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルはお受けできませんので、ご注文内容をよくご確認の上、ご購入下さいますようお願いいたします。

    注文完了後にキャンセル通知が届きました。

    ご注文完了直前に在庫が品切れし次の商品補充の見込みがたたない場合、もしくは、海外取り寄せ品で注文後に現地品切れ・絶版等で入荷見込みのない場合は、お客様へご連絡後、当社でキャンセル・返金の処理をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • 自宅以外(実家、勤務先等)への配送はできますか？

    可能です。注文ページにて配送先をご入力ください。

    配送日時・時間の指定はできますか？

    ご注文時に配送時間帯を指定することができます。申し訳ございませんが、配送日付指定には対応しておりません。
    留守中に配達された場合は、宅配便業者の不在配達票をご利用の上、再配達のお手続をお願いいたします。

    どのくらいの日数で到着しますか？

    「在庫あり」商品は通常翌営業日に出荷いたします。
    「海外取り寄せ」商品はご注文後3～4週間目安での出荷となりますが、納期の確約はできかねます。
    土曜・日曜・祝日、長期休業など倉庫の休みにかかる場合は、通常より日数がかかりますのでご了承ください。
    なお、「海外取り寄せ」商品と「在庫あり」商品を同時にご購入いただいた場合は、商品が全て揃った段階で出荷となります。お急ぎの場合には別々でのご注文をお願いいたします。ご注文後のキャンセルは承れませんので、よろしくお願いいたします。

    運送会社はどこですか？

    ヤマト運輸にてお届けします。

    発送後の配送状況が知りたい

    ヤマト運輸の荷物問い合わせページにてご確認いただけます。
    商品発送時に送信される「発送完了メール」に記載の追跡番号を入力ください。
    （※配送状況の反映まで、少々お時間が必要な場合がございます。その際はしばらく経ってから再度ご確認ください）

    複数商品を注文した場合、配送はどうなりますか？

    複数の「在庫あり」商品をご注文の場合、倉庫の都合上分かれてのお届けになる場合がございます。お客様のご希望による分割配送は承れませんのでご了承ください。
    「海外取り寄せ」商品と「在庫あり」商品を同時にご購入いただいた場合は、商品が全て揃った段階で出荷となります。お急ぎの場合には別々でのご注文をお願いいたします。

    海外在住ですが購入できますか？

    申し訳ございませんが、当サイトでの販売は、日本国内に限らせて頂いております。

  • 会員登録とは？

    株式会社ヤマハミュージックエンタテインメントホールディングスが運営する、Yamaha Music IDという会員システムへの登録(無料)が本サイトの会員登録となります。
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  • 届いた商品が違っていました

    出荷時にチェックをしておりますが、万が一取違えが発生してしまった場合、お取り替えいたします。
    「お問い合わせ」フォームよりご注文番号を記載の上、内容をお知らせください。
    折り返し内容確認と商品の返送につきましてご連絡させていただきます。

    届いた商品(書籍/楽譜等)の中に乱丁・落丁のページがありました

    「お問い合わせ」フォームよりご注文番号を記載の上、内容をお知らせください。
    折り返し返送方法など対応をご連絡させていただきます。

    なお、返品商品のご返送は、商品の出荷後14日以内までお受けいたします。
    当社からの出荷連絡メールの日付より14日を超えますと、商品の落丁・乱丁の認められる場合であっても返品はお引き受けできかねますので、到着後お早めに商品のご確認をお願いいたします。

    間違えて注文したので返品・交換したい

    お客様ご都合による返品・交換は承りかねます。注文確定ボタンを押す前に発注内容をよくご確認ください。

    返品時の返金方法について教えてください

    ＜クレジットカード払いをご利用の場合＞
    カード会社を通じて精算いたします。
    ただし、カード会社の決済日をまたいでいる場合は次回のカードご決済時での返金となります。

    ＜あと払い(ペイディ)をご利用の場合＞
    返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にペイディのご利用残高に反映いたします。 継続してペイディをご利用の場合は、翌月以降のペイディご利用分に自動的に充当させていただきます。
    3ヶ月ご利用がない場合は、ペイディから連絡いたします。
    利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、ペイディ・カスタマーサポートまでご連絡下さい。

    ■ペイディ・カスタマーサポート
    https://cs.paidy.com/